課程內容

 

115年導遊人員職前訓練課程內容

類別 課程名稱 時數 課程網要

專
業
知
識

33H

41％

 接待來臺旅客應注意事項、旅行業接待管理作業 3 1.國外來臺旅客:接待經驗與實務案例分享。
2.日本、韓國、東南亞、歐美、穆斯林來臺旅客:
日本、韓國、東南亞、歐美、穆斯林風俗等民情比較、接待經驗、相關問題解說及實務案例分享。
3.旅行業來臺旅客接團前置作業:來臺簽證申請方式、工作天數等，並將陸客來臺各類申請團型(優質團、高端團…等)規定加以說明。
4.導遊人員工作程序(含準備、接團、接待、送團、結團等作業)。
5.無障礙旅遊服務應注意事項。
郵輪產業發展現況與接待實務 2
1.郵輪產業介紹（含郵輪之認識與發展）
2.國際郵輪旅客岸上觀光規劃暨接待服務。
3.郵輪行程接待實務與案例分享。
臺灣國家級觀光景點 3 1.以遊客到訪之主要國家公園、國家風景區與特色景區為重點，配合該處介紹其獨特之自然與文化資源、生態特色及地理景觀等。
2.介紹臺灣特殊地質景觀及其形成原因等。
3.探索自然與人文歷史之國家綠道介紹。
臺灣常見植物介紹 2 1.臺灣高山森林與植物特色。
2.臺灣旅遊景點常見植物。
3.臺灣各大城市市區常見代表性植物。
臺灣傳統建築賞析 3 1.說明臺灣歷史演進西、荷、清、民各時期建築特色。
2.介紹臺灣各時期傳統、特色或具代表性之建築物。
3.介紹臺灣代表性古蹟建物。
臺灣民俗文化、民間信仰及主要節慶活動 3 1.臺灣民俗文化、民間信仰解說及主要節慶活動。
2.認識臺灣傳統表演藝術，例如歌仔戲、布袋戲等。
3.認識具代表臺灣的歌謠，以瞭解臺灣生活之美。
臺灣原住民文化介紹 3 1.說明臺灣原住民分布與演變。
2.各族群社會型態與文化特色。
3.介紹臺灣部落特色。
4.部落旅遊對人與環境的尊重。
臺灣四季農特產品及特色料理介紹 3 1.介紹臺灣四季代表性農特產品及產銷情形。
2.介紹臺灣地方特色食材、菜餚、小吃與融合世界各地特色料理。
3.介紹臺灣在地特色飲品，例如:楊桃汁、仙草、愛玉、木瓜牛奶、珍珠奶茶等，連結臺灣在地文化。
故宮文物簡介 4 1.介紹故宮歷史淵源以及重要與常設文物。
2.說明故宮南院歷史淵源、館藏特色及導覽知識技巧。
臺灣茶文化 2 1.介紹臺灣各區茶葉種類與其特點。
2.說明泡茶方法與步驟以及泡茶工具之使用。
臺灣發展史 2 1.說明臺灣在清朝、日據、民國等時期歷史及經濟、社會變遷發展史。
2.說明臺灣在各時期社會經濟發展之重點與特色。
帶團緊急事件與危機處理及導遊、領隊、司機相處之道 3 1.說明國民旅遊及來臺旅客時常發生之緊急事件類型並配合案例分享。
2.説明旅遊危機處理原則並配合案例分享。
3.說明導遊、領隊、司機之相處模式並配合案例分享(含防疫案例處理)。

專
業
技
能

46H
58％

 旅遊保健常識與急救訓練 3 1.旅遊（包含銀髮族）常見突發病況與意外事件發生時之急救處理
2.CPR及AED演練說明。
3.旅遊中食、衣、住、行、育樂保健須知，旅遊常見醫療保健問題。
4.認識旅遊重要傳染病與突發疾病(含愛滋病防治)。
5.水域遊憩活動保健常識。
6.銀髮族旅遊保健常識。
導遊執業制度及應備特質與職業道德 2 1.導遊職業工會、勞工團體等相關組織介紹。
2.導遊執業制度、權利義務與保障。
3.導遊應備特質與態度。
4.導遊應遵守之職業道德與自律公約。
5.應有旅遊與國家安全危機意識。
6.性別友善服務態度。
7.性別平等政策綱要及「CEDAW」消除對婦女一切形式歧視公約。
導覽技巧與動線規劃 3 1.說明導覽工作形態、特質與執行要訣。
2.說明導覽技巧配合景點進行實務示範。
3.說明導覽動線規劃輔以實務示範說明。
4.遊覽車安全解說和示範、緊急事件處理程序與預防措施。
5.性別友善服務態度。
6.數位導覽技巧及應用。
7.主題旅遊行程之導覽技巧(如深度、體驗、秘境、旅遊商圈、旅遊年、客群屬性之旅)。
旅客心理與溝通協商技巧 2 1.分析旅客心理與行為。
2.說明溝通與協商技巧，並配合實務個案進行說明。
3.旅程中問題協商與解決技巧。
4.導遊個人情緒管理。
戶外實務導覽
【包含海關實務簡介、遊覽車租用、乘坐大客車安全常識、遊覽車定型化契約範本及填寫「機關、團體租（使）用遊覽車出發前檢查及逃生演練紀錄表」課程】		 21 戶外行程3天：
1.依目前國民旅遊及來臺旅遊熱門景點作行程設計安排，由資深導遊示範導覽解說﹙安排交通車接送﹚，依實際帶團作業規劃，包含帶團作業流程【準備(含防疫措施)、接團、接待、送團、結團等作業】、購物、景點解說及危機處理等操作演練。
2.針對搭乘遊覽車逃生安全等事項於出發前進行實際演練。
3.輔以說明搭乘火車、輪船、纜車、交通船、腳踏船等安全注意事項。
室內示範解說 4 1.依目前inbound熱門景點依北、中、南、東部地區(含金門、澎湖、馬祖)分別規劃解說，不可與戶外景點重複。(各區規劃1小時)
2.由不同導遊示範不同區域，展現不同風格帶團解說技巧。
結業口試測驗 11 學員抽選主題演練及進行口試，由示範導遊評分及講評（含帶團經驗分享）

其
他
1H
1％

 始業式 1 單位自我介紹、輔導員介紹、環境說明、班務說明及課程內容（含測驗進行方式）。
合   計 80