課程內容

 
課程名稱 時數 課程網要
旅遊安全常識   1、兒童及少年性剝削防制（含兒童人權公約）
2、性別平等（含CEDAW）
3、菸害防制
4、動植物及動植物產品檢疫
5、環境保護
6、飛航安全
7、個人資料保護
8、銀髮族、無障礙旅遊
上述資訊請學員自行上網閱讀（交通部觀光局行政資訊網站http：//admin、taiwan、net、tw消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項）。
旅遊安全基本概念 2 1、疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治（含愛滋病防治）。
2、毒品危害防制。
3、人口販運防制。
4、國家安全。
5、水域遊憩活動安全。
6、旅遊安全常識。
輔助接待來臺旅客應注意事項及經驗交流 3 針對韓國、越南、泰國、印尼、馬來西亞、緬甸、柬埔寨等民情比較、接待經驗、相關問題解說及實務案例分享。
旅行業接待管理與作業 2 1、旅行業來臺旅客接團前置作業。
2、如何做好接待管理工作提高服務品質與滿意度。
3、接待作業程序含準備、接團、接待、送團、結團等作業。
臺灣國家級觀光景點(含生態旅遊) 3 臺灣國家級觀光景點:
1、依訓練所處北中南之區域重點說明該區域內之特點。
2、以遊客到訪之主要國家公園、國家風景區與特色景區為重點，配合該處介紹其獨特之自然與文化資源、生態特色及地理景觀等。
生態旅遊:
1、依訓練所處北中南區域性重點說明該區域內之特點。
2、臺灣生態旅遊發展現況。
3、臺灣生態旅遊景點與活動介紹。
4、臺灣脊梁山脈旅遊與景點介紹。
臺灣傳統建築賞析 2 1、說明臺灣西、荷、清、日據、民國各時期建築特色。
2、介紹臺灣各時期傳統、特色或具代表性之古蹟建築物。
臺灣民俗文化、民間信仰及主要節慶活動 2 1、依訓練所處北中南之區域重點說明該區域內之特點。
2、臺灣民俗文化、民間信仰解說及主要節慶活動。
3、認識臺灣傳統表演藝術，例如歌仔戲、布袋戲等。
臺灣原住民文化介紹 2 1、依訓練所處北中南之區域重點說明該區域內之特點。
2、說明臺灣原住民分布與族群社會型態與文化特色。
3、介紹臺灣部落特色。
臺灣客家文化介紹 2 1、依訓練所處北中南之區域重點說明該區域內之特點。
2、說明臺灣客家族群分布與演變。
3、客家生活型態與飲食文化特色。
臺灣四季農特產品 2 1、依訓練所處北中南之區域重點說明該區域內之特點。
2、介紹臺灣四季代表性農特產品及其地區分布。
3、說明農特產品之產銷情形與價格。
臺灣美食料理特色介紹 3 1、依訓練所處北中南之區域重點說明該區域內之特點。
2、介紹臺灣地方特色料理與小吃。
3、介紹臺灣在地特色飲品，例如：楊桃汁、仙草、愛玉、木瓜牛奶、珍珠奶茶等，連結臺灣在地文化。
4、介紹臺灣穆斯林餐廳、友善餐廳與菜色。
故宮文物簡介 2 1、介紹故宮歷史淵源以及重要與常設文物。
2、說明故宮南院歷史淵源與館藏特色。
臺灣發展史 2 1、說明臺灣在清朝、日據、民國等時期歷史及經濟、社會變遷發展史。
2、說明臺灣在各時期社會經濟發展之重點與特色。
帶團緊急事件與危機處理 2 1、說明來臺旅客時常發生之緊急事件類型並配合案例分享。
2、説明旅遊危機處理原則並配合案例分享。
導覽技巧與動線規劃(含工作倫理) 3 導覽技巧與動線規劃:
1、說明導覽工作形態、特質與執行要訣。
2、說明導覽技巧配合景點進行實務示範。
3、介紹交通部觀光局I-center旅遊服務體系。
工作倫理:
1、應遵守之旅遊工作倫理與注意事項。
2、旅遊輔助人員角色、職責，相關法規注意事項與罰則。
戶外實務導覽
【包含海關實務簡介、遊覽車租用、乘坐大客車安全常識、遊覽車定型化契約範本及填寫「機關、團體租（使）用遊覽車出發前檢查及逃生演練紀錄表」課程】		 14 戶外行程2天：
1、行程安排﹙依目前區域內來臺旅遊熱門景點作行程設計安排﹚，由資深導遊示範導覽解說﹙安排交通車接送﹚。
2、依實際帶團作業規劃，包含帶團作業流程與實務(準備、接團、接待、送團、結團等)、購物、景點解說及危機處理等操作演練。
3、針對搭乘遊覽車逃生安全等事項於出發前進行實際演練。
4、輔以說明搭乘火車、輪船、纜車、交通船、腳踏船等安全注意事項。
室內示範解說 3 依訓練所處北中南之區域重點說明該區域內之入境旅遊熱門景點，不可與戶外景點重複。
結業口試測驗 6 1、筆試測驗: 1節課。
2、口試測驗: 5節課。學員抽選主題演練及進行口試，由示範導遊評分及講評。
始業式 1 單位自我介紹、輔導員介紹、環境說明、班務說明及課程內容（含測驗進行方式）。
合   計 58